Conditions générales d'utilisation

Algemene voorwaarden MediRelaxa

Versie van 11 juni 2026. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van MediRelaxa, zowel via de webshop als via de showroom, e-mail of telefoon.

Artikel 1. Wie zijn wij

MediRelaxa is een handelsnaam van Gelasco.

• Adresse : Blaubergsesteenweg 63C, 2230 Herselt, Belgique
• Ondernemingsnummer en BTW-nummer: BE 1000.295.870
• Telefoon: +32 456 81 15 79
• E-mail: info@medirelaxa.com
• Website: www.medirelaxa.com

Artikel 2. Definities

• Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
• Zakelijke klant: iedere klant die handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit, zoals een salon, praktijk of onderneming.
• Klant: de consument of de zakelijke klant die een overeenkomst sluit met MediRelaxa.
• Overeenkomst op afstand: elke overeenkomst die uitsluitend via de webshop, e-mail of telefoon tot stand komt, zonder dat klant en verkoper tegelijk fysiek aanwezig zijn.
• Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 3. Toepassingsgebied

3.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van MediRelaxa en op elke overeenkomst tussen MediRelaxa en de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.2. MediRelaxa verkoopt zowel aan zakelijke klanten (onder meer head spa-equipment voor salons) als aan consumenten (onder meer Casada massagestoelen en accessoires). Bepalingen die uitdrukkelijk voor consumenten gelden, zijn niet van toepassing op zakelijke klanten, en omgekeerd. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument.

3.3. Eigen aankoop- of andere voorwaarden van een zakelijke klant zijn niet van toepassing, tenzij MediRelaxa die uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 4. Aanbod en prijzen

4.1. Alle prijzen zijn in euro. Voor producten die hoofdzakelijk bestemd zijn voor consumenten worden de prijzen inclusief BTW getoond. Voor producten die hoofdzakelijk bestemd zijn voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief BTW worden vermeld; dat staat dan duidelijk bij de prijs aangegeven.

4.2. Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond in de winkelwagen en bij het afrekenen.

4.3. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk foutieve prijs, binden MediRelaxa niet. In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact op om een correcte oplossing voor te stellen; de klant kan de bestelling dan kosteloos annuleren.

4.4. Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij op de offerte anders vermeld.

Artikel 5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

5.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling plaatst en MediRelaxa die per e-mail bevestigt, of op het moment dat de klant een offerte schriftelijk aanvaardt.

5.2. De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig opgeven van zijn gegevens. Extra kosten die het gevolg zijn van foutieve gegevens kunnen aan de klant worden doorgerekend.

5.3. MediRelaxa mag een bestelling weigeren of extra informatie vragen bij ernstige aanwijzingen van fraude, wanbetaling of misbruik. Een weigering wordt gemotiveerd meegedeeld.

Artikel 6. Betaling

6.1. Betalen kan via Bancontact, iDEAL, Klarna, kredietkaart (verwerkt via Stripe), PayPal of bankoverschrijving. Bij betaling via overschrijving wordt de bestelling verwerkt zodra het bedrag op onze rekening staat.

6.2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt de volledige prijs betaald vóór levering. Voor zakelijke klanten kan op de factuur een andere betaaltermijn worden vermeld.

6.3. Bij laattijdige betaling door een zakelijke klant is van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlinterest verschuldigd overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van 50 euro, onverminderd het recht om hogere werkelijke schade aan te tonen.

6.4. Bij laattijdige betaling door een consument sturen wij eerst een kosteloze herinnering met een termijn van veertien kalenderdagen. Pas daarna kunnen verwijlinterest tegen de wettelijke rentevoet en een forfaitaire vergoeding worden aangerekend, telkens binnen de maxima van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.

Artikel 7. Eigendomsvoorbehoud

7.1. De geleverde producten blijven eigendom van MediRelaxa tot de klant de volledige prijs heeft betaald, inclusief eventuele kosten en interesten. Tot dat moment mag de klant de producten niet doorverkopen, verpanden of bezwaren, en moet hij ze in goede staat bewaren.

Artikel 8. Levering

8.1. Producten op voorraad worden in de regel binnen 1 tot 2 weken geleverd. De levertermijn wordt bij de bestelling meegedeeld. Voor consumenten geldt: tenzij een ander tijdstip is overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling. Wordt die termijn overschreden, dan kan de consument ons een redelijke bijkomende termijn geven en daarna de overeenkomst kosteloos ontbinden, met volledige terugbetaling.

8.2. De verzendkosten staan vóór het plaatsen van de bestelling in de winkelwagen. Grote toestellen zoals head spa-banken en massagestoelen worden geleverd via gespecialiseerd transport of op pallet.

8.3. Bij verkoop aan een consument gaat het risico op verlies of beschadiging over op de consument zodra hij, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt. Bij verkoop aan een zakelijke klant gaat het risico over op het moment van levering op het afgesproken adres.

8.4. De klant zorgt ervoor dat de leverlocatie normaal bereikbaar is. Als levering op de gewenste plaats niet mogelijk is, bijvoorbeeld door een te smalle doorgang of een verdieping zonder lift, zoeken wij samen met de klant een oplossing. Aantoonbare extra kosten daarvan worden vooraf meegedeeld en alleen na akkoord van de klant aangerekend.

8.5. Zichtbare transportschade meldt de klant ons bij voorkeur binnen 48 uur na levering, met foto’s. Voor consumenten is dit geen vervaltermijn; een snelle melding helpt ons wel om de schade vlot bij de transporteur te verhalen.

Artikel 9. Installatie en aansluiting

9.1. Installatie is niet inbegrepen in de prijs, behalve bij massagestoelen: die worden door ons geleverd én geïnstalleerd op het leveradres.

9.2. Head spa-banken worden volledig gemonteerd, in één stuk, geleverd. De aansluiting op de waterleiding en de afvoer gebeurt door de klant zelf of door een installateur naar keuze van de klant, volgens de handleiding en de geldende normen.

9.3. Mobiele head spa-units vereisen geen installatie: de stekker in het stopcontact volstaat.

9.4. De klant zorgt zelf voor geschikte nutsvoorzieningen (water, afvoer, elektriciteit) op de gebruikslocatie. Schade door een verkeerde aansluiting die niet door MediRelaxa is uitgevoerd, valt niet onder de garantie.

Artikel 10. Opleiding

10.1. MediRelaxa biedt een optionele tweedaagse head spa-opleiding aan via Belliza. De opleiding is nooit verplicht bij aankoop van een toestel.

10.2. De opleiding kost 750 euro exclusief BTW voor één deelnemer. Een tweede deelnemer betaalt 375 euro exclusief BTW extra. De data worden in onderling overleg vastgelegd.

Artikel 11. Herroepingsrecht voor consumenten

11.1. De consument die op afstand koopt (via de webshop, e-mail of telefoon), heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen. Die termijn begint op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste product.

11.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, laat de consument ons binnen die termijn via een ondubbelzinnige verklaring weten dat hij de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan info@medirelaxa.com of per brief. De consument kan daarvoor het modelformulier in de bijlage bij deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht.

11.3. De consument stuurt het product terug, of overhandigt het aan ons, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop hij de herroeping heeft meegedeeld. De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument. Voor grote toestellen die niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd, zoals een head spa-bank of een massagestoel, geven wij op verzoek vooraf een raming van die retourkosten.

11.4. Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij de herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben teruggekregen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij het heeft teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander middel instemt; er worden daarvoor geen kosten aangerekend. Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij de meerkosten daarvan niet terug.

11.5. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product uitpakken en inspecteren zoals dat in een winkel zou mogen, om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Gebruikt de consument het product verder dan daarvoor nodig is, dan blijft het herroepingsrecht bestaan, maar mag MediRelaxa de waardevermindering die daaruit volgt in mindering brengen op de terugbetaling.

Artikel 12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

12.1. Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten. Voor hen geldt de annuleringsregeling van artikel 13.

12.2. Het herroepingsrecht geldt evenmin voor:

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zodra de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld bepaalde opzetstukken en accessoires die in contact komen met huid of haar);
• producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Artikel 13. Annulering door zakelijke klanten

13.1. Een zakelijke klant kan een bestelling alleen annuleren met schriftelijk akkoord van MediRelaxa.

13.2. Bij annulering van een bestelling van voorraadgoederen na het plaatsen van de bestelling is een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 15% van het orderbedrag, ter dekking van administratie-, behandelings- en opslagkosten.

13.3. Bij annulering van speciaal voor de klant bestelde of geconfigureerde goederen kunnen daarnaast de werkelijk gemaakte en aantoonbare kosten worden aangerekend, met een maximum van het orderbedrag.

Artikel 14. Garantie

14.1. Voor consumenten geldt altijd, en onverminderd wat hieronder staat, de wettelijke garantie van twee jaar voor consumptiegoederen (artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek). Vertoont het product binnen die termijn een gebrek aan overeenstemming, dan heeft de consument recht op kosteloze herstelling of vervanging en, als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop. De commerciële garantie hieronder doet daar nooit afbreuk aan en komt er bovenop.

14.2. MediRelaxa geeft daarnaast de volgende commerciële garantie op fabricage- en materiaalfouten, vanaf de leverdatum:

14.3. De garantie geldt enkel bij correct gebruik en onderhoud volgens de meegeleverde handleiding. Niet gedekt zijn:

• slijtage-onderdelen en verbruiksartikelen, zoals bekleding, filters, slangen, opzetstukken en vergelijkbare onderdelen die bij normaal gebruik slijten;
• schade door verkeerd, abnormaal of professioneel oneigenlijk gebruik, of door gebrekkig onderhoud of reiniging met ongeschikte of agressieve middelen;
• schade door kalkaanslag;
• schade door een verkeerde aansluiting op water of elektriciteit die niet door MediRelaxa is uitgevoerd;
• schade door externe oorzaken, zoals val- of stootschade, waterschade, brand, blikseminslag of overspanning;
• producten waaraan herstellingen of aanpassingen zijn uitgevoerd door personen die daartoe niet door MediRelaxa zijn erkend.

14.4. Voor consumenten gelden de uitsluitingen in artikel 14.3 enkel binnen de grenzen van de wettelijke garantie: een gebrek aan overeenstemming dat onder de wettelijke garantie valt, wordt altijd kosteloos verholpen.

14.5. Om een beroep te doen op de garantie contacteert de klant ons via info@medirelaxa.com met het aankoopbewijs, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een korte video. Wij bekijken per geval de snelste oplossing: herstelling ter plaatse, herstelling in ons atelier in Herselt, vervanging van onderdelen of vervanging van het product. De praktische afhandeling en het eventuele transport worden vooraf met de klant afgesproken.

Artikel 15. Klachten

15.1. Klachten kunnen worden gemeld via info@medirelaxa.com of per brief aan ons adres. Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen en streven naar een inhoudelijk antwoord binnen 14 kalenderdagen.

15.2. Consumenten melden een gebrek binnen een redelijke termijn nadat zij het hebben vastgesteld. Een laattijdige melding leidt voor consumenten nooit tot verval van hun wettelijke rechten.

15.3. Zakelijke klanten controleren de producten bij levering en melden zichtbare gebreken schriftelijk binnen 7 kalenderdagen na levering. Verborgen gebreken melden zij schriftelijk binnen 7 kalenderdagen na de ontdekking ervan. Na die termijnen worden de geleverde producten geacht door de zakelijke klant te zijn aanvaard.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1. De producten van MediRelaxa zijn bestemd voor ontspanning en welzijn en voor professioneel gebruik in de wellness-sector. Het zijn geen medische hulpmiddelen en zij zijn niet bedoeld voor diagnose of behandeling van aandoeningen. De klant gebruikt de producten volgens de handleiding en raadpleegt bij gezondheidsvragen een arts.

16.2. Ten aanzien van zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van MediRelaxa beperkt tot directe schade en tot maximaal het factuurbedrag van het betrokken product. MediRelaxa is ten aanzien van zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, omzetverlies, verlies van cliënteel of bedrijfsstagnatie.

16.3. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van MediRelaxa uit of beperkt die voor opzet of grove fout van MediRelaxa, voor bedrog, of voor schade door overlijden of lichamelijk letsel die door haar fout is veroorzaakt. Ten aanzien van consumenten gelden de beperkingen in dit artikel enkel voor zover de wet dat toelaat; de wettelijke rechten van de consument, waaronder de wettelijke garantie en de regels over productaansprakelijkheid, blijven onverkort gelden.

Artikel 17. Overmacht

17.1. MediRelaxa is niet aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming die het gevolg is van overmacht, zoals ernstige transportverstoringen, leveringsproblemen bij fabrikanten, natuurrampen, brand of overheidsmaatregelen. Wij informeren de klant zo snel mogelijk. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel kosteloos beëindigen; reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden dan terugbetaald.

Artikel 18. Intellectuele eigendom

18.1. Alle teksten, foto’s, video’s, logo’s en andere inhoud op de website en in de communicatie van MediRelaxa zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en behoren toe aan MediRelaxa of haar licentiegevers. Reproductie of gebruik ervan is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming. Meent u dat bepaalde inhoud uw rechten schendt, meld dat dan via info@medirelaxa.com; gegronde verzoeken behandelen wij zo snel mogelijk.

Artikel 19. Privacy

19.1. MediRelaxa verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). Hoe wij dat doen, leest u in ons privacybeleid op de website.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

20.1. Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Voor consumenten die in een ander land wonen, blijven de dwingende beschermingsregels van hun woonland gelden.

20.2. Wij proberen elk geschil eerst onderling op te lossen. Consumenten kunnen daarnaast terecht bij de Belgische Consumentenombudsdienst voor buitengerechtelijke geschillenregeling: www.consumentenombudsdienst.be.

20.3. Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout. Voor geschillen met consumenten is de rechtbank bevoegd die de wet aanwijst; de consument kan de zaak steeds aanhangig maken bij de rechtbank van zijn eigen woonplaats.

Artikel 21. Slotbepalingen

21.1. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig gelden. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.

21.2. MediRelaxa kan deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling is altijd de versie van toepassing die gold op het moment van de bestelling.

Bijlage: Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt het ook per e-mail sturen aan info@medirelaxa.com.

Aan: MediRelaxa (Gelasco), Blaubergsesteenweg 63C, 2230 Herselt, België, e-mail: info@medirelaxa.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

• Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ……………………………………
• Naam consument(en): ……………………………………
• Adres consument(en): ……………………………………
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……………………………………
• Datum: ……………………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.