Privacybeleid MediRelaxa
Laatst bijgewerkt op 11 juni 2026. Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, waarom wij dat doen en welke rechten u heeft. Wij verwerken uw gegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en de Belgische privacywetgeving.
1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens
De verwerkingsverantwoordelijke is:
- MediRelaxa, een handelsnaam van Gelasco
- Blaubergsesteenweg 63C, 2230 Herselt, België
- Ondernemingsnummer en BTW-nummer: BE 1000.295.870
- Telefoon: +32 456 81 15 79
- E-mail: info@medirelaxa.com
2. Welke gegevens wij verzamelen
- Bestel- en facturatiegegevens: naam, bedrijfsnaam en BTW-nummer (zakelijke klanten), lever- en facturatieadres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde producten en betaalstatus. Uw volledige kaart- of rekeninggegevens worden verwerkt door onze betaaldienstverleners en bereiken onze systemen niet.
- Contactgegevens: wat u invult in het contactformulier of ons stuurt via e-mail, telefoon of WhatsApp, inclusief de inhoud van die berichten.
- Nieuwsbriefgegevens: uw e-mailadres en eventueel uw naam, als u zich inschrijft.
- Website- en analysegegevens: gegevens over uw bezoek, zoals bekeken pagina’s, apparaattype, browser en bij benadering uw regio, verzameld via cookies zoals beschreven in punt 9.
3. Waarvoor wij uw gegevens gebruiken en op welke rechtsgrond
| Doel | Rechtsgrond |
|---|---|
| Uw bestelling verwerken, leveren, installeren (massagestoelen) en garantie en service bieden | Uitvoering van de overeenkomst |
| Facturen opmaken en bewaren in onze boekhouding | Wettelijke verplichting (boekhoud- en fiscale wetgeving, 7 jaar) |
| Uw vragen via contactformulier, e-mail of telefoon beantwoorden en offertes opmaken | Uitvoering van de overeenkomst of maatregelen vóór het sluiten ervan, dan wel ons gerechtvaardigd belang om vragen te beantwoorden |
| De nieuwsbrief en commerciële e-mails versturen | Uw toestemming, die u altijd kunt intrekken via de uitschrijflink |
| Onze website analyseren en verbeteren (statistieken, geanonimiseerd waar mogelijk) | Uw toestemming via de cookiebanner |
| Fraude voorkomen en onze juridische belangen beschermen | Gerechtvaardigd belang |
4. Met wie wij uw gegevens delen
Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze alleen met dienstverleners die ze nodig hebben om onze diensten te leveren, telkens onder een verwerkersovereenkomst of als zelfstandige verantwoordelijke binnen hun eigen wettelijke kader:
- Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, Ierland): verwerking van online betalingen, waaronder Bancontact, iDEAL, Klarna en kaartbetalingen.
- PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg): verwerking van PayPal-betalingen.
- Hostinger: hosting van onze website binnen de EU.
- Google (Google Ireland Ltd): Google Analytics en Google Tag Manager voor websitestatistieken, geanonimiseerd waar mogelijk en alleen na uw toestemming.
- Transportpartners: DHL en gespecialiseerde pallet- en meubeltransporteurs ontvangen uw naam, leveradres en telefoonnummer om uw bestelling te bezorgen.
- Billit (Billit NV, België): facturatie- en boekhoudsoftware waarin uw facturatiegegevens worden verwerkt.
Daarnaast kunnen wij gegevens delen wanneer de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld met fiscale of gerechtelijke instanties.
5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Wij geven uw gegevens in principe niet door buiten de Europese Economische Ruimte. Sommige van onze verwerkers, zoals Google, kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen: Google is gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework en waar nodig gelden aanvullend de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
6. Hoe lang wij uw gegevens bewaren
- Facturen en boekhoudkundige stukken: 7 jaar, zoals wettelijk verplicht.
- Klantaccounts in de webshop: tot u uw account verwijdert of ons vraagt het te verwijderen.
- Nieuwsbriefgegevens: tot u zich uitschrijft; daarna verwijderen wij uw e-mailadres uit de verzendlijst.
- Analyticsgegevens: maximaal 14 maanden.
- Contactberichten en offertes: maximaal 2 jaar na het laatste contact, tenzij er een overeenkomst uit volgt.
7. Hoe wij uw gegevens beveiligen
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Onze website gebruikt een beveiligde verbinding (SSL/TLS), de toegang tot klantgegevens is beperkt tot wie ze nodig heeft, wachtwoorden en toegangen worden veilig beheerd en er worden regelmatig back-ups gemaakt. Betalingen verlopen volledig via de beveiligde omgeving van onze betaaldienstverleners.
8. Uw rechten
U heeft het recht op:
- Inzage: een kopie opvragen van de gegevens die wij over u verwerken.
- Verbetering: onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
- Wissing: uw gegevens laten verwijderen, voor zover geen wettelijke bewaarplicht geldt.
- Beperking: de verwerking van uw gegevens tijdelijk laten beperken.
- Overdraagbaarheid: uw gegevens in een gangbaar digitaal formaat ontvangen of laten overdragen.
- Bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en altijd tegen direct marketing.
- Intrekken van toestemming: een gegeven toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit de eerdere verwerking onwettig maakt.
U oefent deze rechten uit door een e-mail te sturen naar info@medirelaxa.com. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen uw identiteit aan te tonen. Wij antwoorden uiterlijk binnen één maand.
9. Cookies
Onze website gebruikt cookies. Functionele cookies zijn altijd actief: zij zijn nodig om de website en de winkelwagen te laten werken. Analytische en marketingcookies plaatsen wij pas nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven via de cookiebanner. U kunt uw voorkeuren op elk moment aanpassen of uw toestemming intrekken via de cookie-instellingen op de website of via uw browserinstellingen.
10. Klachten
Heeft u een vraag of klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan, contacteer ons dan eerst via info@medirelaxa.com; wij zoeken graag samen een oplossing. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
11. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe wetgeving of nieuwe diensten. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste update. Deze versie dateert van 11 juni 2026.
